Знание принципов делового этикета может быть очень полезным: если человек руководствуется хорошими манерами в бизнесе и повышает доверие между партнером и клиентом, тогда дела компании будут расти, потому что будет приятно сотрудничать с его представителями.
Сегодня мы разделяем совет психолога Хелены Бер.
Как сказать привет?
- Войдя в комнату, сначала поздоровайтесь.
- Если в офисе человека, к которому вы пришли, есть другие люди, ограничьте себя общим приветствием и приветствием. Затем обменяйте рукопожатие с человеком, который вас пригласил.
- Приветствуя кого-то, не ограничивайте себя формальным «добрым утром». Назовите вызывающего абонента по имени.
- Во время встречи, когда вы представляете вас или представляете себя, не торопитесь давать свою руку. Тот, кто вас представляет, должен сделать это первым.
- Мы не целуем женские руки во время официальных встреч.
- Если вы сидите, по возможности, встаете на приветствие.
Как дать руку?
- Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатием с одним мужчиной, пожимайте друг другу руки, а остальные.
- Не давайте вашей руки над порогом, столом или над головой сидящего между вами человека.
- Не обнимайте руку другого человека, удерживая другую в кармане.
- Поскольку первый всегда дает руку менеджера.
- Рукопожатие обеих рук не приветствуется, потому что это проявление более тесных отношений с людьми.
Как стать знакомым?
- Если вокруг вас есть незнакомые люди, вам нечего стыдиться: сначала идите первым, не ждите, пока кто-то вас познакомит.
- Когда вы познакомитесь с деловой встречей (конференцией, вечеринкой), вы не должны говорить о своих достижениях — просто расскажите, что вы делаете, и почему вы пришли на встречу или вечеринку.
- Сначала упоминается человек, которому вы представляете неизвестного ему человека. Тот, который вы представляете — второй.
- Когда они вводят кого-то, сосредоточьтесь на запоминании его имени и чаще звоните ему по имени во время разговора.
- Если вы забыли, что такое имя собеседника, попробуйте облегчить ситуацию, извиняясь извиняясь: «Простите, у меня есть небольшая память в последнее время, вы не могли вспомнить свое имя?»
Какая должна быть визитная карточка?
- Визитная карточка должна храниться в простом, элегантном стиле.
- Для тех, кто часто работает с иностранными партнерами, стоит печатать визитные карточки на языке партнеров, в азиатских странах это особенно приветствуется.
- Если какая-либо информация изменилась, вам необходимо заказать новые визитные карточки: ни при каких обстоятельствах не корректировать данные на старых визитных карточках, карта с изменениями и последующими изменениями создает впечатление неэффективности.
- Деловые люди должны иметь визитные карточки на двух языках — польский и английский.
- Если вы не нашли человека на месте, но вы хотите показать ему уважение, согните правый верхний угол карты, которую вы оставили.
Как закончить встречу?
- Покидая незнакомцев, нет необходимости прощаться со всеми.
- Если вы оставите большую вечеринку перед остальными гостями, попрощайтесь только с хозяевами собрания. В противном случае ваш отъезд может быть сигналом для участников мероприятия, что пришло время вернуться домой.
- Если разговор длится слишком долго, попросите собеседника встретить вас в новых людях, познакомить их друг с другом, извиниться и уйти.
- Прощание должно быть кратким — например, обмен с рукопожатием, как на встрече.
- Закончите разговор вежливо, используя универсальные фразы, например: «Было приятно познакомиться с вами».
- Если вам нужно покинуть собрание раньше, дождитесь перерыва в разговоре, встаньте и попрощайтесь, выразив надежду на новую встречу.
Язык тела
- Когда вы разговариваете с людьми, вам не нужно широко раскладывать ноги, сутулиться и держать руки в карманах.
- Отношение «фигового листа» (руки плотно, так что руки образуют перевернутую букву «V») указывает на застенчивость и неуверенность.
- Если вы делаете беспокойные движения, вы качаетесь из стороны в сторону или касаетесь лица или волос, таким образом вы укрепляете свое собственное нервное напряжение и беспокоите других.
- Чрезмерные жесты во время разговора не оценены. Жесты должны быть сдержанными — собеседники могут смущать чрезмерное выражение.
- Расстояние между вами и собеседником должно быть не меньше расстояния вашей протянутой руки.
- Не стоит сидеть, ставя ногу на ногу, особенно в кресле. Если он глубоко, вы можете растянуть ноги.
Как вести переговоры?
- Пригласить партнеров для разговора должно быть не менее двух недель, чтобы они могли подготовиться.
- Место проведения переговоров предлагается приглашающей стороной, но гости имеют право принять или отклонить предложение.
- Когда участников много, и они не знают друг друга, карты с именами могут быть размещены на столе.
- Стороны смотрят друг на друга в соответствии с их положением.
- После приветствия участники должны быть представлены сами. Вы также должны указать свою роль и полномочия на переговорах.
- Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, вы должны сначала договориться о языке переговоров и предоставить технические средства для переводчиков.
- Если запись проводится во время собеседования, сообщите об этом гостям.
- Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры продлеваются, необходим часовый перерыв на час.
Прием деловых партнеров
- По словам ранга, приветствовать гостей в аэропорту должно быть главой делегации. Обычно его сопровождают два или три человека.
- Если гость приезжает с женой, лучше всего, чтобы хозяин-менеджер пришел на первую встречу в компании своей жены.
- В качестве первого вводится менеджер принимающей стороны. Затем он представляет свою жену, за которой следуют сотрудники (в порядке убывания по занятым позициям).
- Подумайте заранее, как взорвать гостей в машине, чтобы все прошло согласно плану без каких-либо осложнений.
- Если менеджер принимающей стороны прибывает за руль легкового автомобиля, это почетное место для гостя — рядом с ним.
- Оставляя гостей в отеле, часть с ними не снаружи, а в вестибюле.
Телефонная этикетка
- Вызов мобильного телефона по деловым вопросам должен проводиться в рабочее время, в рабочие дни с 09:00 до 21:00.
- Всегда выключайте телефон во время переговоров и общий ужин.
- Если вы вызываете кого-то, и автоответчик включен, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите их перезвонить в удобное время.
- Если они не ответили на мелодию звонка, звоните снова не раньше, чем через два часа.
- Неправильно ждать подключения более шести сигналов — лучше повиснуть после пятого кольца.
- Разговор, который начал его, заканчивает разговор. Если соединение прерывается, вызовите вызывающего абонента.
- Отбрасывание звонков грубо. Вам нужно ответить и попросить перезвонить (или обещать перезвонить) на определенный период.
- Не переводите номера сотовых телефонов без согласия их владельцев.
